Правила и условия посещения Государственного Эрмитажа в Санкт-Петербурге
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПОСЕЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭРМИТАЖА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Все вопросы по заказу и использованию ваучеров Вы можете задать Службе поддержки по электронной почте info@эрмитаж.спб.рф или по телефону +7 (812) 612-30-26. График работы Службы поддержки – ежедневно с 08:00 до 21:00.

При посещении музея все вопросы, связанные с ваучерами, можно задать дежурному администратору.

Стоимость оформления электронного ваучера – 850 руб. (500 руб. – входной билет в Государственный Эрмитаж в рамках выбранного маршрута, 350 руб. – сервисный сбор за услуги по обработке интернет–заказа и формированию электронного ваучера).



Важная информация:

  1. Приобретение электронного ваучера на сайте https://эрмитаж.спб.рф/ позволит Вам БЕЗ ОЧЕРЕДИ посетить экспозиционные комплексы Государственного Эрмитажа в рамках выбранного маршрута;
  1. Электронный ваучер на посещение Главного музейного комплекса (Зимнего дворца) или Главного штаба даёт право на однократное посещение музейной экспозиции в выбранные дату и время по одному из предложенных маршрутов;
  2. При посещении экспозиционных комплексов Государственного Эрмитажа средства индивидуальной защиты обязательны для всех посетителей;
  3. Электронный ваучер, приобретённый на конкретные дату и время, действителен с момента начала сеанса и в течение последующих 45 минут. По истечении 45 минут неиспользованные электронные билеты аннулируются. В связи с этим рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса;
  4. Вход в Главный музейный комплекс осуществляется со стороны Дворцовой площади через Большой двор Зимнего дворца, а выход – на Дворцовую набережную. В Главном Штабе вход организован с Дворцовой площади, выход – на Дворцовую площадь к Певческому мосту.;
  1. После размещения заказа на сайте https://эрмитаж.спб.рф/ Вы получаете ваучер по электронной почте в течение 2 часов, в виде файла в формате PDF, прикрепленного к письму. Если Вам не пришло электронное письмо с ваучером, мы рекомендуем проверить папку «СПАМ». Если Вам не пришло электронное письмо с ваучером, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки по электронной почте: info@эрмитаж.спб.рф. Напоминаем, что рассылка электронных билетов осуществляется исключительно в рабочее время экскурсионного бюро «Эрмитаж» – ежедневно с 08:00 до 21:00. Если Вы приобрели электронный билет в какое–либо другое время, ваучер будет выслан Вам на следующий рабочий день!
  1. Чтобы посмотреть и распечатать ваучер, Вам необходимо воспользоваться бесплатной программой Adobe Acrobat Reader;
  1. Если Вы приобретаете билет для другого человека, в заказе необходимо указать фамилию, имя и отчество фактического посетителя;
  1. Максимальное количество ваучеров в одном заказе – 10. В заказе должны быть указаны имя, фамилия и отчество только лидера группы. Имена всех посетителей указывать не требуется;
  1. Если Вы приобретаете ваучеры на группу, Вы получите по одному ваучеру в формате PDF на каждого человека. Ваучеры из одного заказа не могут быть использованы в разные дни;
  1. Ваучер дает посетителю право приоритетного прохода в музей. Чтобы пройти без очереди в музей, посетитель предъявляет ваучер сотруднику Службы музейной безопасности, стоящему на входе;
  1. Чтобы пройти на экспозицию, необходимо приложить штрих–код на распечатанном ваучере к считывающему устройству на турникете. При возникновении проблем со считыванием необходимо обратиться к дежурному администратору;
  1. Ваучер даёт право на однократное посещение музея в определённое время и по одному из предложенных маршрутов;
  1. Любые изменения в ваучер вносятся заранее и только через Службу поддержки по электронной почте: info@эрмитаж.спб.рф;
  1. По общему правилу покупатель вправе вернуть приобретенные билеты не позднее, чем за три дня до даты посещения музея. Экскурсионное бюро не осуществляет возврат денежных средств за приобретенные билеты в случае, если покупатель обратился с таким запросом позднее указанного срока, если менее продолжительный срок не установлен музеем для возврата билетов (отдельных видов билетов);
В случае добровольного отказа покупателя от посещения экспозиций Государственного Эрмитажа согласно купленному ваучеру продавец возвращает покупателю уплаченную денежную сумму за входные билеты в музей за вычетом 7% от суммы платежа (помимо вычета стоимости обработки заказа), которые, согласно ст. 32 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», являются фактически понесёнными расходами продавца, связанными с исполнением им обязательств по соответствующему договору (3.5% – комиссия Яндекс.Кассы за первичный платёж – оплату входных билетов в Государственный Эрмитаж, 3.5% – комиссия Яндекс.Кассы за осуществление возврата данного платежа).

Адреса экспозиционных комплексов Государственного Эрмитажа:

Главный музейный комплекс: Дворцовая площадь, д. 2
Главный штаб: Дворцовая площадь, д. 6/8
Зимний дворец Петра I:  Дворцовая набережная, д. 32
Дворец Меншикова: Университетская набережная, д. 15
Музей Императорского фарфорового завода: пр. Обуховской обороны, д. 153